Vrácení, výměna a reklamace
Zboží můžete do 14 dnů od převzetí vrátit zdarma a nepoužité zboží do 30 dnů vyměnit. Vrácení zadáte sami v zákaznickém účtu (přihlášení e-mailem a kódem, bez hesla), výměnu nebo reklamaci na info@lovevook.cz. Vrátit zboží / Odstoupit od smlouvy
Vrácené zboží jde do fulfillment skladu našeho partnera: Shipmall s.r.o. (LOVEVOOK), Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí.
VRÁCENÍ, VÝMĚNA A REKLAMACE
Vrácení zdarma, výměna do 30 dnů
Vrácení zadáte v zákaznickém účtu, výměnu a reklamaci e-mailem na info@lovevook.cz.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu. Stačí před koncem lhůty odeslat žádost v zákaznickém účtu nebo e-mail na info@lovevook.cz.
V jakém stavu mám zboží vrátit?
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Vraťte je čisté, bezpečně zabalené a pokud možno s kompletním příslušenstvím.
Kdo hradí dopravu při vrácení?
Vrácení v rámci České republiky je zdarma přes výdejní místa Zásilkovny s obsluhou – kód vám pošleme e-mailem. Pokud zvolíte jiný způsob odeslání, hradíte ho sami.
Jak proběhne vrácení peněz?
Do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. U dobírky nám pošlete číslo účtu. Peníze můžeme vrátit až po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Co přiložit k reklamaci?
Uveďte číslo objednávky, popište vadu a kdy se projevila, a přiložte fotografie nebo krátké video. Na zboží platí zákonná lhůta 24 měsíců, reklamaci vyřídíme do 30 dnů a o přijetí i vyřízení vám pošleme potvrzení e-mailem.
Mohu zboží vyměnit za jinou barvu nebo model?
Ano. Nepoužité zboží ve stavu jako nové můžete do 30 dnů od převzetí vyměnit. Napište nám na info@lovevook.cz číslo objednávky a požadovanou variantu – nový kus vám pošleme zdarma hned, jakmile je skladem, a původní pošlete zpět přes Zásilkovnu. Vánoční výměna: zboží převzaté od 1. 11. 2026 můžete vyměnit až do 10. 1. 2027.