Zásady ochrany osobních údajů

Naposledy aktualizováno: 27. říjen 2026

LOVEVOOK provozuje tento obchod a webové stránky, včetně veškerých souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, za účelem poskytování personalizovaného nákupního zážitku (dále jen „služby“) vám, našim zákazníkům. LOVEVOOK využívá platformu Shopify, která nám umožňuje vám tyto služby poskytovat. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zveřejňujeme vaše osobní údaje, když navštívíte, použijete nebo provedete nákup či jinou transakci pomocí našich služeb nebo když s námi jinak komunikujete. Pokud dojde k rozporu mezi našimi obchodními podmínkami a těmito zásadami ochrany osobních údajů, mají ohledně shromažďování, zpracování a zveřejňování vašich osobních údajů přednost tyto zásady ochrany osobních údajů.

Přečtěte si prosím tyto zásady ochrany osobních údajů pečlivě. Používáním služeb a přístupem k nim potvrzujete, že jste si tyto zásady ochrany osobních údajů přečetli a rozumíte způsobu shromažďování, používání a zveřejňování vašich informací tak, jak je v nich popsáno.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Pojmem „osobní údaje“ označujeme informace, které vás nebo jinou osobu identifikují nebo se s vámi mohou rozumně spojit. Osobní údaje nezahrnují informace, které jsou shromažďovány anonymně nebo které byly deidentifikovány tak, že vás nemohou identifikovat ani se s vámi rozumně spojit. Můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně odvozených závěrů z těchto osobních údajů, v závislosti na tom, jak interagujete se službami, kde žijete, a jak to povoluje nebo vyžaduje platný zákon:

• Kontaktní údaje včetně jména, adresy, fakturační adresy, dodací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Finanční informace, mimo jiné čísla kreditních karet, debetních karet a finančních účtů, informace o platebních kartách, informace o finančních účtech, podrobnosti o transakcích, formy platby, potvrzení platby a další podrobnosti o platbě.
• Informace o účtu, včetně uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, předvoleb a nastavení.
• Informace o transakcích, jako jsou položky, které si prohlížíte, vložíte do košíku, přidáte do seznamu přání nebo zakoupíte, vrátíte, vyměníte nebo zrušíte, a také vaše minulé transakce.
• Komunikace s námi, včetně informací, které uvedete v komunikaci s námi, například při zasílání dotazu na zákaznickou podporu.
• Informace o zařízení, včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, vaší IP adrese a dalších jedinečných identifikátorech.
• Informace o používání, mimo jiné informace týkající se vaší interakce se službami, včetně toho, jak a kdy se službami interagujete nebo je procházíte.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:

• Přímo od vás, včetně situací, kdy si vytvoříte účet, navštívíte nebo využijete služby, komunikujete s námi nebo nám jinak poskytnete své osobní údaje;
• Automaticky prostřednictvím služeb, včetně vašeho zařízení při používání našich produktů či služeb nebo návštěvě našich webových stránek a prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií;
• Od našich poskytovatelů služeb, včetně případů, kdy je zapojíme pro povolení určitých technologií a když shromažďují nebo zpracovávají vaše osobní údaje naším jménem;
• Od našich partnerů nebo dalších třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

V závislosti na tom, jak s námi komunikujete nebo jaké služby využíváte, můžeme osobní údaje používat k následujícím účelům:

• Poskytování, přizpůsobení a vylepšování služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování služeb, k plnění naší smlouvy s vámi, ke zpracování plateb, plnění objednávek, k zapamatování si vašich předvoleb a položek, o které máte zájem, zasílání oznámení týkajících se vašeho účtu, zpracování nákupů, vráceného zboží, výměn nebo jiných transakcí, vytváření, údržbě a správě účtu, k zajištění dopravy, usnadnění vrácení a výměny zboží, umožnění zveřejňování recenzí a vytváření personalizovaného nákupního prostředí, jako je doporučování produktů souvisejících s vašimi nákupy. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení a vylepšení služeb.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme k marketingovým a propagačním účelům, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou a k zobrazování online reklam na produkty nebo služby v rámci služeb nebo na jiných webech, mimo jiné na základě položek, které jste si dříve zakoupili nebo přidali do košíku, a dalších aktivit v rámci služeb.
• Zabezpečení a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k ověření účtu, poskytnutí bezpečného platebního a nákupního prostředí, odhalování a vyšetřování případných podvodných, nelegálních, nebezpečných nebo škodlivých aktivit či k přijímání souvisejících opatření a dále k ochraně veřejné bezpečnosti a zabezpečení našich služeb. Pokud se rozhodnete využívat služby a zaregistrovat si účet, nesete odpovědnost za zabezpečení přihlašovacích údajů k účtu. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo nebo další přístupové údaje s nikým nesdíleli.
• Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory, abychom na vás mohli reagovat, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztah.
• Právní důvody. Vaše osobní údaje používáme k dodržování příslušných zákonů nebo k reakci na platné právní procesy, včetně žádostí od orgánů činných v trestním řízení nebo vládních úřadů, vyšetřování občanskoprávních sporů nebo možné či probíhající soudní spory, k účasti na nich či dalších sporných právních řízení, a k vymáhání našich podmínek nebo zásad či k vyšetřování jejich potenciálního porušení.

Jak zveřejňujeme osobní údaje

Za určitých okolností a za legitimními účely můžeme vaše osobní údaje v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů zpřístupnit třetím stranám. Mezi tyto situace mohou patřit:

• Sdílení se společností Shopify, s dodavateli a dalšími třetími stranami, které naším jménem poskytují služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a doprava).
• Sdílení s obchodními a marketingovými partnery k poskytování marketingových služeb a inzerce směrem k vám. K personalizaci reklamy ve službách třetích stran na základě vašich online aktivit u různých obchodníků a webových stránek například využíváme službu Shopify. Naši obchodní a marketingoví partneři použijí vaše údaje v souladu s vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na tom, kde bydlíte, můžete mít právo zakázat nám sdílení vašich údajů k zobrazování cílených reklam a marketingu na základě vašich online aktivit u různých obchodníků a webových stránek. Svá práva na odvolání souhlasu s tímto využitím můžete uplatnit zde .
• Když nám zadáte pokyn, požádáte nás nebo jinak souhlasíte se sdílením určitých údajů se třetími stranami, například pro odeslání produktů k vám nebo prostřednictvím vašeho použití widgetů sociálních sítí či integrací pro přihlášení.
• Sdílení s našimi spřízněnými společnostmi nebo jinými subjekty v naší firemní skupině.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo bankrot, k dodržení jakýchkoli platných právních závazků (včetně reagování na obsílky, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), k vymáhání platných obchodních podmínek nebo zásad a k ochraně či obraně služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo dalších osob.

Vztah ke společnosti Shopify

Služby hostuje společnost Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke službám a jejich využívání za účelem jejich poskytování a vylepšování. Informace, které službám poskytnete, budou předány a sdíleny se společností Shopify i se třetími stranami, jež se mohou nacházet v jiných zemích, než kde žijete, a to za účelem poskytování a vylepšování služeb. K ochraně, růstu a vylepšení našeho podnikání kromě toho využíváme určité rozšířené funkce společnosti Shopify, které používají data a informace získané z vaší interakce s naším obchodem, dalšími obchodníky a společností Shopify. K poskytování těchto rozšířených funkcí může společnost Shopify používat osobní údaje, jež o vašich interakcích shromáždila od našeho obchodu, ostatních obchodníků a od sebe sama. V takových případech zodpovídá za zpracování osobních údajů i za odpovědi na vaše žádosti o uplatnění práv na používání vašich osobních údajů k těmto účelům společnost Shopify. Více o tom, jak společnost Shopify využívá vaše osobní údaje a jaká případná práva můžete mít, si můžete přečíst na adrese Zásady ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify. V závislosti na tom, kde žijete, můžete určitá práva ohledně svých osobních údajů uplatnit v sekci Odkaz na portál na ochranu osobních údajů společnosti Shopify.

Webové stránky třetích stran a odkazy

Služby mohou poskytovat odkazy na webové stránky nebo další online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete na stránky, které s námi nejsou spojené nebo je nespravujeme, měli byste se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů a zabezpečení a dalšími obchodními podmínkami. Neručíme a neneseme odpovědnost za zásady ochrany osobních údajů či zabezpečení na těchto webech, mimo jiné za přesnost, úplnost ani spolehlivost informací, které na nich najdete. Informace, jež uvedete na veřejných nebo částečně veřejných platformách, včetně těch, které sdílíte na sociálních sítích třetích stran, mohou být bez omezení viditelné pro ostatní uživatele služeb a/nebo uživatele dotčených platforem, které používají třetí strany, nebo pro nás. Zahrnutí těchto odkazů z naší strany, kromě odkazů v rámci samotných služeb, samo o sobě neznamená, že obsah na takových platformách schvalujeme nebo že s jejich vlastníky či provozovateli jakkoli spolupracujeme.

Údaje dětí

Služby nejsou určené k používání dětmi a vědomě neshromažďujeme osobní údaje o dětech, které ve vaší jurisdikci ještě nedosáhly zletilosti. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce dítěte, které nám své osobní údaje poskytlo, můžete se na nás obrátit prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich smazání. K datu účinnosti těchto zásad ochrany osobních údajů si nejsme vědomi toho, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ (jak jsou tyto pojmy definovány v platných právních předpisech) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání informací

Vezměte prosím na vědomí, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neprolomitelná a nemůžeme vám zaručit „dokonalou bezpečnost“. Kromě toho nemusejí být informace, které nám odesíláte, v průběhu přenosu vždy v bezpečí. Doporučujeme ke sdělování citlivých nebo důvěrných informací používat zabezpečené kanály.

Doba, po kterou vaše osobní údaje uchováváme, se odvíjí od několika faktorů, například od toho, zda je potřebujeme k vedení účtu, k poskytování služeb, k plnění zákonných povinností, k řešení sporů či k vymáhání dalších platných smluv a zásad.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na tom, kde bydlíte, můžete mít ve vztahu k vašim osobním údajům některá nebo všechna níže uvedená práva. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se vztahovat pouze na určité případy a za daných okolností vaši žádost můžeme odmítnout, pokud nám to dovoluje zákon.

• Právo na přístup/informace. Máte právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.
• Právo na výmaz. Máte právo nás požádat o smazání osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu. Máte právo nás požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost. Za určitých okolností a s výjimkou určitých případů máte právo obdržet kopii vašich osobních údajů, které uchováváme, a požádat, abychom je přenesli k třetí straně.
• Správa předvoleb komunikace. Můžeme vám zasílat propagační e-maily a jejich přijímání můžete kdykoli zrušit pomocí možnosti odhlášení z odběru, která je v našich e-mailech zobrazena. V takovém případě vám i nadále budeme moci posílat nepropagační e-maily, například ty, které se týkají vašeho účtu nebo zadaných objednávek.

Kterákoli z těchto práv můžete uplatnit na místech uvedených ve službách nebo tak, že nás kontaktujete prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak vaše osobní údaje používá společnost Shopify, a o případných právech, včetně práv souvisejících s daty, která zpracovává, navštivte stránku https://privacy.shopify.com/en.

Za uplatnění kteréhokoli z těchto práv vás nebudeme diskriminovat. Může se stát, že než budeme moci zpracovat vaši žádost, budeme muset na základě oprávnění či požadavků podle platných zákonů ověřit vaši identitu. V souladu s platnými právními předpisy můžete k podávání žádostí o uplatnění vašich práv určit svého zástupce. Než takovou žádost od zástupce přijmeme, budeme vyžadovat, aby předložil důkaz, že jste ho k jednání vaším jménem oprávnili, a můžeme po vás chtít, abyste nám svou identitu ověřili přímo. Na vaši žádost odpovíme včas podle platných zákonů.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti týkající se toho, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás na níže uvedených kontaktních údajích. V závislosti na tom, kde bydlíte, můžete mít právo se proti našemu rozhodnutí odvolat tak, že se na nás obrátíte pomocí níže uvedených kontaktních údajů, nebo můžete podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. V případě EHP naleznete seznam odpovědných dozorových úřadů pro ochranu údajů zde.

Mezinárodní přenosy

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme přenášet, uchovávat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete.

Pokud předáme vaše osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, budeme se spoléhat na uznávané mechanismy přenosu, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo jakékoli rovnocenné smlouvy vydané příslušným kompetentním orgánem Spojeného království (podle toho, co je relevantní), pokud nedojde k předání do země, u níž bylo stanoveno, že poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné proto, aby odrážely změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Na tomto webu zveřejníme revidované zásady ochrany osobních údajů, zaktualizujeme datum poslední aktualizace a poskytneme upozornění podle požadavků příslušného zákona.

Kontakt

S dotazy k ochraně osobních údajů nebo k uplatnění Vašich práv se obracejte na info@lovevook.cz, nebo písemně na adresu Zen Alliance s.r.o., Volutová 2520/10, Stodůlky, 158 00 Praha 5. Pro účely předpisů o ochraně osobních údajů je správcem Vašich osobních údajů Zen Alliance s.r.o.