Podmínky služby
Účinné od 27. 10. 2026.
1. Prodávající
1.1 Internetový obchod LOVEVOOK na adrese www.lovevook.cz provozuje Zen Alliance s.r.o., se sídlem Volutová 2520/10, Stodůlky, 158 00 Praha 5, IČO 17843634, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 377710 (dále „prodávající“).
1.2 Kontakt: e-mail info@lovevook.cz. Adresa pro vracení zboží (fulfillment sklad): Shipmall s.r.o. (LOVEVOOK), Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí. Sklad není sídlem prodávajícího ani prodejnou.
2. Úvodní ustanovení
2.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží přes internetový obchod. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel; ustanovení označená „pro spotřebitele“ platí jen pro kupujícího, který je spotřebitelem.
2.2 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Prezentace zboží v obchodě je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy.
3.2 Kupující objednává vložením zboží do košíku, vyplněním údajů v pokladně a odesláním objednávky tlačítkem v pokladně. Před odesláním může údaje zkontrolovat a opravit.
3.3 Kupní smlouva vzniká doručením potvrzení objednávky na e-mail kupujícího.
3.4 Prodávající může objednávku zrušit, pokud zboží nelze dodat nebo pokud byla u zboží uvedena zjevně chybná cena; kupujícího o tom bez odkladu informuje a vrátí mu přijatou platbu.
3.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji archivuje v elektronické podobě; kupující ji má k dispozici v potvrzovacím e-mailu a ve svém zákaznickém účtu.
3.6 Zákaznický účet není pro nákup nutný. Přihlašuje se do něj e-mailem a jednorázovým kódem; kupující v něm vidí své objednávky a může v něm odstoupit od smlouvy.
4. Cena a platba
4.1 Prodávající není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné. Cena dopravy a příplatek za dobírku (39 Kč) se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky; ceny dopravy jsou uvedeny v Zásadách dopravy.
4.2 Způsoby platby: platební kartou (také Apple Pay a Google Pay), bankovním převodem předem nebo na dobírku. Číslo účtu a variabilní symbol pro převod najde kupující v potvrzení objednávky. Při platbě předem je cena splatná při odeslání objednávky a zboží odesíláme po přijetí platby; při dobírce kupující platí při převzetí zásilky.
4.3 Fakturu zasílá prodávající elektronicky na e-mail kupujícího.
4.4 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.
5. Doprava a dodání
5.1 Zboží dodáváme v České republice způsoby a za ceny uvedené v Zásadách dopravy a v pokladně. Při objednávce od 2 000 Kč je doprava zdarma.
5.2 Skladem objednané zboží přijaté v pracovní dny do 13:30 odesíláme týž den (při platbě bankovním převodem po připsání platby); objednávky z víkendu přijaté do neděle 10:30 předáme dopravci v neděli; ostatní odešleme nejbližší den expedice. Doručení obvykle trvá 1–2 pracovní dny od odeslání.
5.3 Kupující při převzetí zkontroluje obal zásilky. Je-li zjevně poškozený, může zásilku odmítnout nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození; v obou případech neprodleně informuje prodávajícího.
5.4 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.
5.5 Nevyzvedne-li kupující zásilku, prodávající ho kontaktuje a domluví nové odeslání, nebo vrátí přijatou platbu. Za opakované odeslání může prodávající požadovat úhradu nákladů na dopravu.
6. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)
6.1 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u zboží dodaného v několika částech od převzetí poslední části). Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
6.2 Odstoupení lze oznámit:
- v zákaznickém účtu – odkaz „Vrátit zboží / Odstoupit od smlouvy“ je v patičce každé stránky obchodu a na stránce Vrácení, výměna a reklamace; po přihlášení e-mailem a jednorázovým kódem spotřebitel u objednávky vybere zboží a odstoupení potvrdí;
- e-mailem na info@lovevook.cz nebo kontaktním formulářem na webu;
- vzorovým formulářem, který je uveden v Zásadách vrácení a výměny; jeho použití není povinné.
Přijetí odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem, včetně obsahu oznámení a data a času jeho přijetí.
6.3 Spotřebitel zboží vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení v České republice je zdarma přes výdejní místa Zásilkovny s obsluhou (postup v Zásadách vrácení a výměny). Zvolí-li spotřebitel jiný způsob, nese náklady na vrácení sám. Na balík je třeba uvést jméno a číslo objednávky, nebo do něj vložit fakturu.
6.4 Prodávající vrátí přijaté peníze včetně nákladů na dodání (v nejlevnější nabízené variantě) do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak; u platby na dobírku převodem na účet, který spotřebitel sdělí. Vrácení může pozdržet, dokud zboží neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že ho odeslal. Při odstoupení jen od části objednávky se náklady na dodání nevracejí.
6.5 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zboží lze vyzkoušet jako v kamenném obchodě; nesmí být nošeno ani poškozeno.
6.6 Právo odstoupit platí i pro zboží koupené ve slevě.
7. Výměna nepoužitého zboží do 30 dnů
7.1 Nad rámec zákona může kupující zboží úplně nepoužité, ve stavu jako nové, do 30 dnů od převzetí vyměnit za jinou barvu, velikost nebo model, pokud je skladem. Zboží převzaté od 1. 11. 2026 lze vyměnit až do 10. 1. 2027 (vánoční výměna).
7.2 O výměnu požádá e-mailem na info@lovevook.cz nebo kontaktním formulářem. Nový kus prodávající odešle zdarma, zpravidla hned po vyřízení žádosti, bez čekání na vrácení původního zboží.
7.3 Původní zboží kupující vrátí do 14 dnů od žádosti, zdarma přes výdejní místo Zásilkovny s obsluhou. Rozdíl v ceně kupující doplatí, nebo mu ho prodávající vrátí po přijetí původního zboží.
7.4 Nevrátí-li kupující původní zboží nebo nesplňuje-li zboží podmínky výměny, může prodávající nový kus vyúčtovat.
7.5 Výměna je dobrovolná služba prodávajícího; nemění zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.
8. Práva z vadného plnění – reklamační řád
8.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad, zejména že má ujednané a obvyklé vlastnosti, hodí se k účelu, který prodávající uvádí, a odpovídá popisu a fotografiím. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
8.2 Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani poškození nevhodným zacházením, nehodou, přetěžováním nad rámec určení výrobku nebo nevhodným čištěním.
8.3 Reklamaci uplatníte e-mailem na info@lovevook.cz nebo kontaktním formulářem: uveďte číslo objednávky (pokud ho nemáte, stačí jméno a e-mail, na který jste objednávali), popis vady s fotografií a jaký způsob vyřízení požadujete. Prodávající Vám bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
8.4 Zboží zpravidla posílat nemusíte – vadu obvykle posoudíme podle fotografie. Pokud ho budeme potřebovat, pošleme Vám kód pro bezplatné odeslání přes Zásilkovnu; zboží prosím pošlete čisté.
8.5 Při vadě můžete požadovat dodání nového zboží nebo opravu, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a bez značných obtíží, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze.
8.6 Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení Vás informujeme e-mailem a pošleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení (u opravy i o době jejího trvání), případně písemné odůvodnění zamítnutí.
8.7 Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; dopravu reklamovaného zboží hradíme my.
9. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
9.1 Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.
9.2 Obchodní sdělení posíláme jen se souhlasem, který lze kdykoli odvolat odkazem v každém e-mailu.
10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
10.1 Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu info@lovevook.cz bez zbytečného odkladu.
10.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr (návrh lze podat online formulářem).
10.3 Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky; tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého pobytu.
11.2 Prodávající může podmínky měnit; pro kupujícího platí znění účinné v době odeslání objednávky.
11.3 Součástí podmínek jsou Zásady vrácení a výměny (včetně vzorového formuláře pro odstoupení) a Zásady dopravy.
11.4 Tyto podmínky jsou účinné od 27. 10. 2026.