Zásady vrácení peněz

Zboží můžete do 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu – zdarma přes výdejní místo Zásilkovny s obsluhou. Nepoužité zboží Vám navíc do 30 dnů vyměníme za jinou barvu nebo model. Zboží převzaté od 1. 11. 2026 lze vyměnit až do 10. 1. 2027 (vánoční výměna).

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Od kupní smlouvy můžete jako spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud jste zboží z jedné objednávky dostali v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední z nich. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší pracovní den. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete před jejím koncem.

1. Dejte nám vědět, že zboží vracíte

• Ve svém účtu: klikněte na Vrátit zboží / Odstoupit od smlouvy (odkaz je také v patičce webu a na stránce Vrácení, výměna a reklamace). Přihlásíte se e-mailem z objednávky a jednorázovým kódem, heslo nepotřebujete. U objednávky vyberte zboží, které vracíte, a žádost potvrďte.
• E-mailem na info@lovevook.cz nebo kontaktním formulářem na webu – stačí číslo objednávky a co vracíte.
• Můžete použít i vzorový formulář na konci této stránky. Použít ho nemusíte.

Přijetí odstoupení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem, včetně obsahu Vašeho oznámení a data a času, kdy jsme ho přijali.

2. Pošlete nám zboží – zdarma

1. Zboží zabalte, nejlépe do původního obalu.
2. Na balík napište své jméno a číslo objednávky, nebo do něj vložte fakturu. Podle toho ve skladu poznáme, od koho balík je.
3. Na kterémkoli výdejním místě Zásilkovny s obsluhou nahlaste kód 97366816. Štítek vytiskne obsluha, odeslání je zdarma. V Z-BOXu kód nefunguje.

Zboží nám pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud zvolíte jiný způsob odeslání, hradíte ho sami. Adresa fulfillment skladu: Shipmall s.r.o. (LOVEVOOK), Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí.

3. Vrátíme Vám peníze

Peníze včetně ceny dopravy k Vám (v nejlevnější nabízené variantě) vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Pokud jste platili na dobírku, pošlete nám prosím číslo účtu. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží dorazí do skladu, nebo co nám doložíte, že jste ho odeslali. Vracíte-li jen část objednávky, cenu dopravy nevracíme.

V jakém stavu zboží vracet

Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Prosíme, nenoste ho a nepoškoďte – za snížení hodnoty zboží, které vznikne zacházením nad rámec nutného seznámení se zbožím, odpovídáte. Původní obal není podmínkou vrácení, ale pomůže zboží ochránit. Vrátit můžete i zboží koupené ve slevě.

Výměna nepoužitého zboží do 30 dnů

Nesedí Vám barva nebo model? Zboží úplně nepoužité, ve stavu jako nové, Vám do 30 dnů od převzetí vyměníme za jinou barvu, velikost nebo model, pokud je skladem. Zboží převzaté od 1. 11. 2026 lze vyměnit až do 10. 1. 2027 (vánoční výměna).

1. Napište nám na info@lovevook.cz nebo kontaktním formulářem číslo objednávky a co si přejete místo původního zboží.
2. Nový kus Vám pošleme hned a zdarma – na vrácení původního nečekáme.
3. Původní zboží nám do 14 dnů pošlete zdarma přes výdejní místo Zásilkovny s obsluhou s kódem 97366816. Na balík napište jméno a číslo objednávky.

Je-li nové zboží dražší, rozdíl doplatíte (zpravidla dobírkou u nové zásilky); je-li levnější, rozdíl Vám vrátíme, jakmile původní zboží dorazí do skladu. Pokud původní zboží nevrátíte nebo nebude splňovat podmínky výměny, můžeme Vám nový kus vyúčtovat.

Výměna je naše dobrovolná služba. Nemění zákonnou lhůtu 14 dnů pro odstoupení od smlouvy ani Vaše práva z vadného plnění.

Reklamace

Vadu zboží můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Pošlete nám na info@lovevook.cz číslo objednávky a fotografii vady. Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů; dopravu při reklamaci hradíme my. Podrobnosti najdete v reklamačním řádu v obchodních podmínkách (článek 8).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete ho jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a nepoužijete odkaz ve svém účtu ani e-mail.

Adresát: Zen Alliance s.r.o., Volutová 2520/10, Stodůlky, 158 00 Praha 5, IČO 17843634, e-mail info@lovevook.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ………………

Číslo objednávky: ……… Datum objednání: ……… Datum převzetí: ………

Jméno a příjmení: ……… Adresa: ……… E-mail: ………

Číslo účtu pro vrácení peněz (jen při platbě na dobírku): ………

Datum: ……… Podpis (jen při zaslání v listinné podobě): ………